· 以賽領建，持續完善全方位服務體系，提升消費者體驗

· 賦力技師群體高素質人才培養，為行業高質量發展添磚加瓦

· 踐行“專注車 更在乎你”的品牌主張，以品牌臻心換消費者真心

2022年10月29日，由上海孚創實業發展有限公司（以下簡稱“孚創”）主辦的“2022美孚1號車養護技能大師賽”在上海正式落下帷幕。

來自美孚1號車養護各門店的優秀技師人才歷經層層選拔，在專業評委及公眾評委的評審下展開專業技能與服務水準的全方位比拼，一展高超水平與個人風采。孚創董事兼總經理曾紅衛、孚創常務副總經理沈楠、孚創臻選店及中臺運營總監吳宥燁出席了本次大賽，與現場觀賽的消費者一同見證“高手”間的精彩較量。這已是美孚1號車養護連續三年舉辦全國性技能比賽，不僅體現了技師們行業領先的專業技能與高品質服務水準，也彰顯了美孚1號車養護在專業技術人才培養方面的實力與擔當。

（從左至右分別為：孚創臻選店及中臺運營總監 吳宥燁、孚創董事兼總經理 曾紅衛、孚創常務副總經理 沈楠、埃克森美孚（中國）投資有限公司戰略聯盟總經理 周新美）

孚創董事兼總經理曾紅衛在致辭中表示：“技能大師賽是美孚1號車養護搭建專業人才體系的舉措之一，我們希望通過培養汽車養護領域‘專家型’技術人才，提升品牌整體的服務水平，以便為客戶帶來專業、優質的臻選服務體驗。”

（孚創董事兼總經理曾紅衛致開幕辭）

科學化賽程設置，全面展現技師專業水準

“美孚1號車養護技能大師賽”的賽程設置真實反映了技師的日常工作。面對日益復雜、多元的用戶需求，技師需要兼具專業技能與服務意識，才能更好地為消費者務；同時，作為直面消費者的終端，技師表現直接關系到消費者對品牌的印象。

今年，考慮到疫情風險，決賽前的各項選拔均在線完成。從9月初開啟報名，來自全國數百家認證店和臻選店的技師踴躍參加。經過兩輪線上選拔以及人氣復活賽，共有15位技師晉級總決賽。

決賽現場設置理論知識搶答環節及故障檢測、30項檢測、電氣測量、機械測量四項實操考核，專家評委現場打分，全方位考察參賽選手的專業“硬實力”。此外，參賽選手還需接受服務意識、溝通技巧等“軟實力”考核，完成模擬真實服務場景的消費者溝通。

（選手參賽剪影）

最終，經過激烈角逐，來自美孚1號車養護河北滄州中船店的王闖技師榮膺“最強技師”桂冠，來自廣東普寧華達店的蘇圳耿技師、江蘇都市晨光店的于磊技師分別斬獲亞軍、季軍。

“心情非常激動，能夠奪冠代表了美孚1號車養護對我實力的認可。”王闖說，“我也特別感謝美孚1號車養護對我們技師的重視和培養。當然奪冠不是終點，它將鞭策我以更嚴格的標準要求自己，不斷提升專業水平，為客戶提供更好的服務，也為汽車養護領域的發展添一份力。”

（美孚1號車養護河北滄州中船店王闖技師榮獲冠軍）

持續完善臻選服務體系，打造汽車養護新體驗

隨著我國經濟的發展，居民消費結構不斷優化，消費者對品質以及體驗感愈發重視，消費需求呈現出個性化、多元化、便利化趨勢，在汽車養護領域則體現為對“一站式養護”以及“技術水準、服務品質缺一不可”的升級需求。

美孚1號車養護為消費者量身打造 “臻選服務體系”，通過臻選技師、臻選選品、臻選服務和臻選會員這四大核心優勢，滿足消費升級背景下的消費者新需求。技師作為服務的載體和直面消費者的終端，扮演著不可替代的角色。

自煥新升級以來，美孚1號車養護就十分重視對于技術人才的培養, 不僅擁有一系列行業領先的技師培訓和考核認證，而且還搭建了一套較為完整的人才培養體系，技能大師賽就是其中的重要舉措。通過以賽代練，持續提升技師的服務水平，助力服務體系標準化的落地，為客戶提供更加品質化、標準化、數字化的服務體驗。

美孚1號車養護對于消費者需求和服務體驗的重視、從其對于技師的重視，對于技能大師賽的重視可見一斑。

（專家評委探討評標、交流賽況）

提升人才素養和職業榮譽感，助力行業高質量發展

數據顯示，截至2022年6月，中國汽車保有量已超過3億輛，其中汽車后市場業務規模最大的4-10年車占比50%以上，對車輛養護專業人才的需求也越來越大。作為服務行業中的典型，汽車養護從業者的技術關系到用戶的根本需要，理念則影響用戶滿意度。因而，高素質技師人才的培養，也成為行業高質量持續發展的核心。與此同時，隨著我國社會的發展，“工匠精神”已成為全社會的精神財富，各行業對技能人才的需求和重視日益高漲。

在推進服務體系標準化落地的同時，美孚1號車養護積極響應國家職業教育的號召，鼓勵技師“技能成才”，深化服務價值，弘揚“工匠精神”，激發內驅力，賦力人才成長。與此同時，技能大師賽從專業、科學、規范出發，彰顯行業標桿水平，提升技師自豪感、身份認同感，以期為行業吸引、儲備更多職業技術人才，助推汽車養護領域的高質量發展。

未來，美孚1號車養護將繼續堅持把客戶滿意度放在首要位置，以高素質的技術人才、專業化的服務體系，為消費者提供更加安心、便捷的汽車養護體驗。

（大賽全體合影）

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